Безналичный расчет — это удобно. Банковской картой можно рассчитаться в любом более-менее приличном заведении города. Только вот что делать, если нет наличных денег, чтобы добраться до дома? Наши читатели экспериментировали с терминалами для пластика в красноярских такси
В идеальном мире операторы такси, конечно, пользовались бы CRM-программами, узнавали бы клиентов по номеру телефона и предлагали бы персонифицированные системы расчета. В реальности — максимум, на который можно рассчитывать — лояльное отношение к некоторым постоянным клиентам и возможность безналичного расчёта. Впрочем, с последним, как всегда, проблемы. И не всегда по вине таксистов.
Хозяйке на заметку
CRM-система — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегии взаимодействия компании с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.
Наши читатели-перфекционисты недавно озадачились поиском идеального такси в Красноярске. Максимально приближенным к желаемому оказалось такси «СВ» (296–23–96; 215–00–20). Во всяком случае, при заказе никаких проблем с расчётом картой у них не возникло. Единственной загвоздкой оказалось то, что терминалы установлены только в машинах класса «премиум» (для такси, разумеется), и поездка в них стоит в полтора раза дороже. Нашим читателям, например, достался Volkswagen Touareg, а поездка из микрорайона Северный в Академгородок обошлась в 450 рублей против обычных 300.
За время пути ничего из ряда вон выходящего не произошло. Водитель был приветлив, вел аккуратно и нареканий не вызывал. Проблемы начались по прибытии на место, когда терминал «Сбербанка» в машине сообщил, что с банком нет связи. Наличных денег у наших читателей не оказалось, а значит — началось утомительное путешествие в поисках работающего банкомата. Ближайший оказался надёжно заперт в супермаркете «Красный яр» в Академгородке: магазин в рамках рецессии уже не работает в круглосуточном режиме. В «Командоре» в Студенческом городке (ул. Академика Киренского, 13) охранник сообщил, что связи со «Сбербанком» нет весь вечер, а банкомат подтвердил его слова. В итоге деньги пришлось снимать в супермаркете «Каравай» (ул. Академика Киренского, 25А), уже в банкомате «ВТБ-24», с комиссией.
Надо ли говорить, что вечер у наших читателей был испорчен, и хотелось чьей-нибудь крови. Поэтому они решили написать письмо такси «СВ», где сообщили, что обслуживание их устроило, не считая одного маленького нюанса. И очень удивились, получив оперативный ответ в нерабочее время
Доброго времени суток! Спасибо Вам за сообщение! Терминалы видимо барахлят из-за мороза. Примем к сведенью и проведем беседу с водителями. По ценам поездки, просьба консультироваться у оператора. К декабрю готовяться разные акции. Будем рады, что бы вы оставались нашим клиентом.
С уважением, генеральный директор,Такси СВ Елена Пахарукова
(орфография и пунктуация автора сохранены)
Выводы из истории можно сделать следующие: не перевелись ещё компании, пытающиеся решать проблемы с клиентами не только с помощью фразы «не нравится — не пользуйся». Но даже им не победить технологии 21 века, работающие (во всяком случае, в Красноярске) исключительно во вред человечеству.
Комментировать могут только зарегистрированные пользователи. Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите.
ccc 11.11.2009 22:45:23
Очень" грамотная" ген.директор такси Елена Пахарукова!
из-за вас решил связаться с "св". Заказал за 4 (!!!) часа. В назначенный час сообщили, что не могут прислать машину ВООБЩЕ т.к. все заняты. "Спасибо" сайту. Здесь все такие отзывы? Т.е. наоборот.
Проблема нашей страны, а может только города, в том, что все услуги расчитаны лишь на сиюминутный результат (абы как сделали, заплати и уходи). А не как за рубежом, где прежде всего важна репутация. И сейчас хорошее отношение это лучшая реклама. Даже такая мелочь - те же суши, однажды попросил чтоб одни роллы посыпали икрой летучей рыбы, а не кунжутом. Отказались на отрез, мелочь, но если бы посыпали, рекламировал бы знакомым. Или в том же Дублине нам отказывались вызвать такси.
yoko
11.11.2009 22:45:23