Тут, на самом деле, есть два основных момента. Первое - режим работы продавца, в соответствии с ч. 3 ст. 11 ЗЗПП должен соответствовать установленному, то есть тому, который доведен до сведения потребителя. Грубо говоря, раз по расписанию висящему около входа магазин работает в воскресенье, все требования гражданского законодательства на него распространяются в этот день. Основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя отсутствие директора магазина на рабочем месте не является. А второе, то что в соответствии с со ст. 25 ЗЗПП потребитель, в случае, если он желает произвести расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества, имеет право на получение уплаченной денежной суммы в течение трех дней со дня возврата товара. Так что по сути требование вернуть деньги в момент возврата товара правомерным не является. Вашей коллеге следовало под расписку оставить продавцу товар и, если бы через три дня деньги за товар не вернули можно бы было катать жалобу на продавца. Отсутствие книги жалоб само по себе является нарушением прав потребителей, так что при известной мстительности и желании сделать Reserved беднее на сумму административного штрафа ваша коллега вправе написать на него жалобу.

она не вернуть, а поменять хотела, то есть ситуация объясняется первой частью вашего комментария - поменять были обязаны, вне зависимости от наличия директора и того, что только он это делает. само объявление, получается, совершенно не законно, так?

тогда да, отказать не имели права, по смыслу закона обмен производится в день обращения.

задавала такой вопрос в Общество защиты прав потребителей. Отказать не имеют права. Наказывать их нужно, смелых. И книга жалоб должна быть в каждом магазине. если я не ошибаюсь.

вот если он положит футболку на антресоли, так точно пойдет на поводу у хамов, и вообще дотянет 14 дней и может подарить ее кому нибудь другому:) так как она надлежащего качества.

к сожалению, у нас часто в магазинах расчитано именно на то, что люди просто плюнут и скажут "да и фиг с ним - нервы дороже"...
а девочки продавцы в наших магазинах - это песТня ))) половину гнать поганой метлой просто - ну неужели самим то не хочется ничего почитать и хоть в чем то разбираться, а не только накладными ресницами хлопать в ответ???

была практически аналогичная ситуация. купили с мамой в ентом же магазине перчатки. они сцеплены были, померить удалось только одну. на кассе разглядывать не стали, закинули в пакет и потопали довольные домой. дома обнаружили, что перчатки (БЛИН!!) обе на одну руку. смешно. плюс одна порвана как раз в том месте, где магнитка цепляется. поехала я значит даже как положено с паспортом и чеком в магазин вечером после работы (хотя ту табличку на кассе помню) но думаю, мне же просто другую взять надо. от другой пары оторвать и всего-то делов. по приезду оказалось, что вторая пара кому-то продана уже (привет таким же неудачникам), а вернуть деньги мне не могут, ведь до 6 только. хотя директор или товаровед.. уже не знаю, а месте была. только у нас, говорит, инвентаризация, не могу провести возврат. программа занята. сама работник банка и понимаю, что бывают технические сложности, которые клиентам объяснить сложно (что программа висит, потому что пересчет остатков бухгалтерия запустила, или что из-за отсутствия электричества не могу принять у клиента деньги и нарисовать квитанцию от руки, особенно учитывая тот факт, что я не кассир вовсе.. тьфу, увлеклась). в общем, говорю, мол, вы же понимаете, я работаю 6 дней в неделю до 8 вечера и к вам раньше 9 добраться никак не могу. дама уверила меня в том, что "специально для вас" она будет завтра меня ждать в это же время (как раз в девятом часу я приехала).
но я на след день на работе задержалась и поехала туда уже мама. я уже и забыла, что она материться умеет. в общем, вернула деньги с боем. тети на месте не было, возврат только до 6. в итоге тете позвонили и каким-то образом возврат оформили. в общем, теперь магазин этот обходим стороной. хоть и вещи в витринах могут понравиться. вот буквально сегодня прошла мимо :0)

за частую люди не понятным образом выбирают и покупают себе вещи. Понятно если вещь ты покупаешь не себе а в подарок,но не понятно когда люди не глядя покупают себе перчатки на разные руки куда вы на хрен смотрите????????????
Потом приходят в магазин за 10 минут до закрытия и орут чтоб им вернули деньги, причем поведение людей очень часто нормальным назвать нельзя :(. Продавец прав так как в магазине существуют внутрении правила о которых написанно в обьявлении на кассе, и на которые магазин имеет право.!!!!!!!!!!!!!!!
Но существует и другая проблема продавец принимая заявление на возврат денег. имеет право выдать деньги в течении 3 дней. И после этой фразы что вы думаете происходит??????? Снова аморальное поведение, оскорбления и.т.д. Может нужно воспринимать все адекватнее ?????? Ведь никто не заставлял вас преобретать не нужную вещь, и у продавца нет цели не принимать у вас обратно товар, просто есть не обходимые требования, для возврата товара.

вы злоупотребляете знаками препинания, и в целом оставили комментарий, вообще не касающийся этой конкретной ситуации. не стоило так напрягаться.